Veelgestelde vragen

Als u uw e-mailadres hebt opgegeven in één van onze winkels of uw e-mailadres is al bij ons bekend door een andere account dan kunt u uw e-mailadres invoeren en klikken op 'wachtwoord vergeten', per e-mail ontvangt u dan een wachtwoord.

Bij Van Dal mannenmode kunt u 24 uur per dag, 7 dagen in de week online winkelen. Bestellen is snel, veilig en gemakkelijk. Selecteer het gewenste artikel in de gewenste maat en leg het met de oranje knop ‘In winkeltas’ in uw winkeltas. Heeft u alle artikelen die u wilt bestellen, in uw winkeltas gelegd? Klik dan rechtsboven op uw winkeltas en reken in vier eenvoudige stappen uw bestelling af.

Stap 1: Controleer de bestelling, kies een verzendwijze en klik op ‘Bestelling afronden’.
Stap 2: Log in met uw Van Dal account of registreer u als nieuwe klant. Als u e-mailadres bij ons bekend is, kunt u doormiddel van 'wachtwoord vergeten' een nieuw wachtwoord aanvragen door uw e-mailadres in te voeren.
Stap 3: Selecteer een betaalmethode en klik op ‘Bestelling afronden’.
Stap 4: Reken het artikel af en klik op ‘Bestelling bevestigen’.

U heeft nu een bestelling geplaatst. Na ontvangst van uw bestelling krijgt u van ons direct een bevestigingsmail. Wanneer u met uw Van Dal account bent ingelogd op de site, kunt u uw bestelling ook altijd terugvinden via het tabblad ‘Mijn bestellingen’ onder ‘Mijn account’.

Annuleren is alleen mogelijk als uw bestelling nog niet is verzonden. U kunt uw bestelling annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice via 013 206 00 89 of klantenservice@vdal.nl. Onze klantenservice is op werkdagen geopend van 8:30 tot 17:00 uur.

Als uw bestelling al is verzonden, kunnen wij deze helaas niet meer annuleren. Wel kunt u, na ontvangst, gebruikmaken van het meegeleverde retourformulier. Wij zorgen er dan voor dat het betaalde bedrag binnen vijf werkdagen na ontvangst van uw retourzending weer op uw bankrekening staat.

Betalen bij Van Dal Mannenmode kan op de manier waarop het u het beste uitkomt. Door goede beveiliging hoeft u zich geen zorgen te maken om de privacy van uw gegevens. Doormiddel van een SSL certificaat waarborgen we u veiligheid, SSL zorgt voor de encrypty van onder andere creditcard gegevens en persoonsinformatie. Hiermee wordt diefstal van deze gegevens voorkomen en kunt u met een gerust hart afrekenen bij Van Dal Mannenmode.

Nee, om uw artikel te ruilen, retourneert u het artikel dat u heeft ontvangen. Vervolgens kunt u een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop. Het is niet mogelijk om via het retourformulier een vervangend artikel aan te vragen of om bestellingen te verrekenen in de webshop. Ook is het niet mogelijk om uw artikelen in een filiaal van Van Dal mannenmode te retourneren of om te ruilen.

Als consument heeft u na ontvangst van uw bestelling 30 dagen bedenktijd en recht tot herroeping vervolgens heeft u na het kenbaar maken van uw herroeping nog 14 dagen om het product terug te sturen. 

Van Dal mannenmode betaald een deel van de retourneer kosten waardoor u maar 2,95 euro betaald, wanneer je retourneert via DHL volgens het stappenplan op deze pagina.

Klik hier voor alle informatie omtrent ruilen & retourneren

Wanneer een DHL chauffeur een pakket niet bij u kan afleveren dan biedt de chauffeur het pakket aan bij uw buren. Als dit niet lukt dan krijgt u van de chauffeur een bericht met een ‘niet thuis code’. Met deze code kunt u op de website van DHL een keuze maken voor een tweede afleverpoging. Maakt u geen keuze voor een tweede pakket bezorging dan wordt u pakket de volgende werkdag opnieuw bij u aan geboden.

Wanneer zowel de eerste als tweede aflever poging geen succes opleveren dan kunt u met de ‘niet thuis code’ de zending afhalen bij het op het achter gelaten adres op het briefkaartje van de chauffeur (automatisch dichtstbijzijnde DHL afhaallocatie). Hiervoor heeft u drie weken de tijd, na die drie weken krijgen wij het pakket weer retour.