Veelgestelde vragen

Klik hier voor een overzicht van alle Van Dal winkels en zoek jouw favoriete winkel op. Hier vind je alle informatie die je nodig hebt, waaronder de openingstijden.

Klik hier om de actuele openingstijden te bekijken. Deze pagina werken wij wekelijks bij, zodat jij precies weet wanneer het koopzondag bij jouw favoriete winkel is.

Ja, dat is mogelijk. Klik hier voor een overzicht van alle Van Dal winkels. Zoek via deze pagina de desbetreffende winkel op. Klik op ‘Meer informatie’ om alle contactgegevens te zien.

Ja, dat is mogelijk. Het is mogelijk om een broek te laten vermaken die je in onze (web)winkel hebt gekocht.

Leuk dat je ons team wilt komen versterken! Klik hier om naar onze vacaturepagina te gaan.

Nee, het is in onze winkels niet mogelijk om met een biljet van 200 of 500 euro te betalen.

Praat met ons via de chat, bel naar onze klantenservice via +31 (0)88 010 3500 of stuur een mail naar [email protected] Benoem je oude en nieuwe adres, zodat wij dit voor jou kunnen aanpassen.

Klik op de inlogpagina op ‘Wachtwoord vergeten”. Voer je e-mailadres in en ontvang direct een link waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken. Lukt dat niet? Praat dan met ons via de chat, bel naar onze klantenservice via +31 (0)88 010 3500 of stuur een mail naar [email protected]

Als SpaarClub-lid geniet je vele leuke voordelen zoals punten sparen voor verrassende cadeaus, vaste korting op iedere aankoop en ben je altijd als eerst op de hoogte van het belangrijkste Van Dal nieuws.

Iedereen kan gratis lid worden van onze SpaarClub. Dit kan in de winkel of eenvoudig online.

Als SpaarClub-lid geniet je diverse voordelen:

• Altijd punten sparen voor verrassende cadeaus
  
• Altijd na je eerste aankoop 10% korting in al onze winkels en webwinkel
  
• Altijd als eerst onze nieuwe folder in je (digitale) brievenbus
  
• Altijd als eerst op de hoogte van speciale acties, de nieuwe collectie en het online magazine
  
• Altijd inzage in je gegevens en bestellingen
  
• Je vult eenmalig jouw NAW-gegevens in
  
• Je kunt producten in jouw verlanglijst plaatsen
  

Alle webwinkelaccounts die al bestonden zijn automatisch veranderd in een SpaarClub-lidmaatschap.

Ja, je SpaarClub-lidmaatschap is ook meteen je account voor de webwinkel waar je jouw bestellingen en gegevens kan terugzien.

Het is mogelijk om je SpaarClub-lidmaatschap op te zeggen. Neem hiervoor contact met ons op.

Sparen gaat automatisch als je volledig bent ingeschreven in de SpaarClub en je jouw eerste aankoop hebt gedaan.

• Punten sparen kan in iedere Van Dal mannenmode winkel en op www.vdal.nl 
  
• Punten sparen kan op alle artikelen m.u.v. de cadeaukaart
  
• Punten sparen kan het gehele jaar zowel met de nieuwe collectie als de opruiming
  
• Iedere uitgegeven euro staat gelijk aan 1 punt 
  
• De gespaarde punten worden ná de retourtermijn van 30 dagen zichtbaar in je account
  

Het inwisselen van spaarpunten is enkel mogelijk bij een volgende aankoop.
Automatisch worden hiervoor de oudst gespaarde punten gebruikt. Dit kan bij de kassa in een Van Dal mannenmode winkel of onder Mijn Spaarclub op www.vdal.nl/account

Alle spaarpunten zijn zichtbaar op:

• Mijn SpaarClub op de webwinkel
  
• Bovenaan iedere nieuwsbrief
  
• Op je kassabon
  
• Op de kassa 
  

Ieder gespaard punt is één jaar geldig. Zes weken voor het vervallen van de punten ontvang je een herinnering via e-mail over het verlopen van de punten. Zijn de punten na een jaar alsnog niet ingewisseld? Dan vervallen de punten automatisch.

Het is niet mogelijk om spaarpunten in te wisselen voor geld of korting. Er kunnen enkel punten gespaard worden voor cadeaus.

De gespaarde punten worden na de retourtermijn van 30 dagen zichtbaar op je SpaarClub-lidmaatschap.

Om lid te worden van onze SpaarClub dienen alle gegevens volledig en correct ingevuld te worden. De volgende gegevens zijn vereist: naam, adresgegevens, geboortedatum, e-mailadres en telefoonnummer.

Jouw bestelnummer staat in de bevestigingsmail die je na je bestelling hebt ontvangen. Het bestelnummer staat ook in je persoonlijke account onder 'Mijn Bestellingen'.

Nadat je online hebt besteld en betaald, ontvang je per e-mail een bevestiging van je bestelling en betaling.

Wat vervelend dat je een klacht hebt over de bezorging via DHL. Wij willen dit graag voor je oplossen.

Zou je contact met ons willen opnemen? Zo kunnen wij met je meekijken wat we voor je kunnen betekenen.

De bestellingen van Van Dal mannenmode worden bezorgd door DHL.

Ja, dat kan. Kies in jouw winkeltas voor 'In de winkel afhalen' en kies de gewenste winkel. Binnen 4-6 werkdagen wordt jouw bestelling afgeleverd in de desbetreffende winkel.

Wanneer een DHL-chauffeur een pakket niet bij jou kan afleveren, biedt de chauffeur het pakket aan bij je buren. Indien dit niet lukt krijg je van de chauffeur een bericht met een zogeheten niet-thuis code. Met deze code kan je op de website van DHL een keuze maken voor een tweede afleverpoging. Maak je geen keuze voor een tweede pakketbezorging? Dan wordt je pakket de volgende werkdag opnieuw bij je aangeboden.

Wanneer zowel de eerste als tweede afleverpoging mislukken kun je met de niet-thuiscode de zending afhalen bij het genoemde adres op het briefje van de chauffeur. Dit is automatisch het dichtstbijzijnde DHL ServicePoint. Je hebt drie weken de tijd om dit pakket op te halen. Na deze drie weken krijgen wij het pakket weer retour.

In onze webwinkel kun je betalen met diverse betaalmogelijkheden. Je kunt kiezen uit:

• iDeal (internetbankieren)
  
• Bancontact (België)
  
• Creditcard (Visa, Mastercard)
  
• Klarna (achteraf betalen)
  

Lees hier meer over de verschillende betaalmogelijkheden.

Ja, dat is veilig. Betalen bij Van Dal mannenmode kan op de manier waarop het jou het best uitkomt. Door uitstekende beveiliging hoef je je geen zorgen te maken om de privacy van jouw gegevens.

Een SSL-certificaat waarborgt jouw veiligheid, omdat het onder andere creditcardgegevens en persoonsinformatie versleutelt. Hiermee wordt diefstal van deze gegevens voorkomen en kun je met een gerust hart afrekenen bij Van Dal mannenmode.

Als je het retouretiket en/of retourformulier niet meer hebt, kan je hierover contact opnemen met onze klantenservice. Houd hierbij je bestelnummer bij de hand.

Onze klantenservice medewerkers kunnen je het retouretiket of retourformulier alsnog per e-mail opsturen.