Klantenservice

Klik hier voor een overzicht van alle Van Dal winkels en zoek jouw favoriete winkel op. Hier vind je alle informatie die je nodig hebt, waaronder de openingstijden.

Klik hier om de actuele openingstijden te bekijken. Deze pagina werken wij wekelijks bij, zodat jij precies weet wanneer het koopzondag bij jouw favoriete winkel is.

Ja, dat is mogelijk. Klik hier voor een overzicht van alle Van Dal winkels. Zoek via deze pagina de desbetreffende winkel op. Klik op ‘Meer informatie’ om alle contactgegevens te zien.

Ja, dat is mogelijk. Het is mogelijk om een broek te laten vermaken die je in onze (web)winkel hebt gekocht.

Leuk dat je ons team wilt komen versterken! Klik hier om naar onze vacaturepagina te gaan.

Nee, het is in onze winkels niet mogelijk om met een biljet van 200 of 500 euro te betalen.

Praat met ons via de chat, bel naar onze klantenservice via +31 (0)88 010 3500 of stuur een mail naar [email protected] Benoem je oude en nieuwe adres, zodat wij dit voor jou kunnen aanpassen.

Klik op de inlogpagina op ‘Wachtwoord vergeten”. Voer je e-mailadres in en ontvang direct een link waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken. Lukt dat niet? Praat dan met ons via de chat, bel naar onze klantenservice via +31 (0)88 010 3500 of stuur een mail naar [email protected]

Bij Van Dal waarderen we onze ingeschreven klanten enorm en dat laten we graag zien op de momenten die er echt toe doen. Blijf gewoon winkelen zoals je altijd doet en laat je verrassen door de onverwachte attenties. Wij zorgen dat je even stilstaat bij dat Gouden Moment.

Het traditionele puntensparen is vervangen door een beloningssysteem dat draait om jouw loyaliteit: Van Dal Goud. Hoe langer je klant bent en hoe vaker je bij ons winkelt, des te meer bijzondere en verrassende Gouden Momenten je zult beleven. Jouw trouw aan Van Dal wordt zo op een makkelijkere manier beloond.

Het oude spaarprogramma was een mooie manier om onze klanten te belonen, maar helaas bracht het op technisch gebied veel uitdagingen met zich mee. Dit leidde er vaak toe dat we enthousiaste klanten in onze winkels moesten teleurstellen. Dat is natuurlijk het laatste wat we willen. We hebben daarom besloten om een stap vooruit te zetten met Van Dal Goud. Hiermee kunnen we iedere klant nog beter en op de juiste momenten verrassen!

Bij Van Dal Goud geniet je diverse voordelen:

Gouden Momenten zijn momenten die er écht toe doen: jouw verjaardag, de start van het nieuwe seizoen of een bijzonder bezoek. Die momenten belonen we met onverwachtse attenties. Zo krijg je bij iedere aankoop 10% korting, een cadeau rondom je verjaardag en staat de koffie altijd voor je klaar in de winkel. Daarnaast kun je genieten van Gouden Momenten met speciale (en persoonlijke) acties, een cadeau dat voor je klaarligt in de winkel of iets anders leuks.

Staat er een speciale actie op de planning of krijg jij een bijzonder cadeau? Dan word jij via e-mail of een (digitale) folder op de hoogte gesteld. Hiervoor dien je ingeschreven te zijn voor onze nieuwsbrief.

Tien dagen vóór je verjaardag ontvang je als ingeschreven klant een voucher. De voucher is vanaf ontvangst 21 dagen geldig in onze winkel of webwinkel. Om de voucher in de webwinkel te verzilveren, dien je ingelogd te zijn met jouw account. Om de voucher in de winkel te verzilveren, laat je jouw digitale voucher aan de modeadviseur in de winkel zien. Lees hier alle actievoorwaarden.

Alle bestaande webwinkelaccounts hebben automatisch een Van Dal Goud-lidmaatschap.

Ja, je lidmaatschap is ook meteen je account voor de webwinkel waar je jouw bestellingen en gegevens kan terugzien. Gebruik hiervoor het bij ons bekende e-mailadres.

Het is mogelijk om je lidmaatschap op te zeggen. Neem hiervoor contact met ons op via de klantenservice. Hierna vervallen alle voordelen van jouw lidmaatschap.

Alle gespaarde spaarpunten vervallen. Deze zijn niet meer in te wisselen tegen cadeaus of korting.

Om lid te worden van Van Dal Goud dienen alle gegevens volledig en correct ingevuld te worden. De volgende gegevens zijn vereist: naam, adresgegevens, geboortedatum, e-mailadres en telefoonnummer. Bekijk hier alle voorwaarden.

Jouw bestelnummer staat in de bevestigingsmail die je na je bestelling hebt ontvangen. Het bestelnummer staat ook in je persoonlijke account onder 'Mijn Bestellingen'.

Nadat je online hebt besteld en betaald, ontvang je per e-mail een bevestiging van je bestelling en betaling.

Wat vervelend dat je een klacht hebt over de bezorging via DHL. Wij willen dit graag voor je oplossen.

Zou je contact met ons willen opnemen? Zo kunnen wij met je meekijken wat we voor je kunnen betekenen.

De bestellingen van Van Dal mannenmode worden bezorgd door DHL.

Nee, dit is helaas niet mogelijk.

Wanneer een DHL-chauffeur een pakket niet bij jou kan afleveren, biedt de chauffeur het pakket aan bij je buren. Indien dit niet lukt krijg je van de chauffeur een bericht met een zogeheten niet-thuis code. Met deze code kan je op de website van DHL een keuze maken voor een tweede afleverpoging. Maak je geen keuze voor een tweede pakketbezorging? Dan wordt je pakket de volgende werkdag opnieuw bij je aangeboden.

Wanneer zowel de eerste als tweede afleverpoging mislukken kun je met de niet-thuiscode de zending afhalen bij het genoemde adres op het briefje van de chauffeur. Dit is automatisch het dichtstbijzijnde DHL ServicePoint. Je hebt drie weken de tijd om dit pakket op te halen. Na deze drie weken krijgen wij het pakket weer retour.

In onze webwinkel kun je betalen met diverse betaalmogelijkheden. Je kunt kiezen uit:

• iDeal (internetbankieren)
  
• Bancontact (België)
  
• Creditcard (Visa, Mastercard)
  
• Klarna (achteraf betalen)
  

Lees hier meer over de verschillende betaalmogelijkheden.

Ja, dat is veilig. Betalen bij Van Dal mannenmode kan op de manier waarop het jou het best uitkomt. Door uitstekende beveiliging hoef je je geen zorgen te maken om de privacy van jouw gegevens.

Een SSL-certificaat waarborgt jouw veiligheid, omdat het onder andere creditcardgegevens en persoonsinformatie versleutelt. Hiermee wordt diefstal van deze gegevens voorkomen en kun je met een gerust hart afrekenen bij Van Dal mannenmode.

Als je het retouretiket en/of retourformulier niet meer hebt, kan je hierover contact opnemen met onze klantenservice. Houd hierbij je bestelnummer bij de hand.

Onze klantenservice medewerkers kunnen je het retouretiket of retourformulier alsnog per e-mail opsturen.