Ruilen & retourneren
Op deze pagina lees je alles over het retourneren van bestelde artikelen via de webwinkel van Van Dal mannenmode. Tevens vind je hier alle informatie die je nodig hebt als je een klacht hebt over een artikel.
Retourneren
Is het artikel dat je hebt besteld niet naar verwachting of is de maat niet goed? Dan is het prettig om te weten dat je deze naar Van Dal mannenmode kunt terugsturen of in een willekeurige Van Dal winkel retourneert. Dit geldt ook voor artikelen die je hebt gekocht in de uitverkoop of tijdens een actie.
Retourneren met DHL
Wij hebben onderstaande retourprocedure zo eenvoudig mogelijk gemaakt en opgesplitst in vier eenvoudige stappen.
Wij betalen een deel van de retourkosten waardoor het retourneren van je bestelling maar 2,95 euro kost. Mocht je via een andere vervoerder dan DHL wensen te retourneren, dan zijn de extra kosten voor het terugsturen voor eigen rekening.
Stap 1: Retourformulier Vul bijgeleverd retourformulier in.
Stap 2: Retourlabel
Plak bijgeleverd retourlabel over je eigen adres op het verzendlabel op de doos.
Stap 3: DHL Parcelshop
Stap 4: Retourverwerking
Wij verwerken de retourzending na ontvangst en zorgen dat het aankoopbedrag exclusief de retourkosten van 2,95 euro binnen zeven werkdagen na ontbinding van de overeenkomst worden teruggestort. In de winkel betaal je overigens geen retourkosten, wel zo voordelig!
Retourneren in de winkel
Je kan ook retourneren in de winkel. Ga naar een willekeurige Van Dal winkel en retourneer de online bestelling die thuis of in de winkel via Robin is besteld. In de winkel betaal je overigens geen retourkosten, wel zo voordelig!
- Heb je met iDeal of creditcard betaald? Dan wordt het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten teruggestort op je rekening.
- Heb je online in de winkel via Robin besteld? Dan wordt het aankoopbedrag teruggestort middels retourpinnen.
- Heb je met Klarna afgerekend? Dan wordt dit verrekend met je Klarna factuur.
Voorwaarden voor retournering
- Het artikel dient in ongedragen staat te zijn. Passen mag uiteraard wel. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, welke verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
- Het artikel dient voorzien te zijn van alle originele kaartjes en productlabels. Indien kaartjes ontbreken heeft dat mogelijk waardevermindering ten gevolge welke wij aan jou mogen doorberekenen.
- Het artikel dient verpakt te zijn in de originele doos, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is. Mocht de originele doos ontbreken, dan kunnen wij een eventuele waardevermindering bij je in rekening brengen.
- Je hebt een bedenktermijn van 30 dagen.
- Indien je ons vooraf op de hoogte wenst te brengen van de herroeping, dien je dat binnen 30 dagen na ontvangst te doen. Na melding heb je 14 dagen de tijd om de artikelen te retourneren.
- Wij vragen je om het retourformulier zo volledig mogelijk in te vullen.
- Je bent verantwoordelijk voor een succesvolle retourzending.
- Wanneer je iets onder rembours naar ons stuurt, zijn wij genoodzaakt deze kosten bij je in rekening te brengen.
- Is het artikel gedragen, beschadigd of onjuist geretourneerd? Dan hebben wij het recht om eventueel de waardevermindering in rekening te brengen.
Artikelen ruilen
Om je artikel te ruilen, retourneer je het artikel dat je hebt ontvangen. Vervolgens kun je een nieuwe bestelling plaatsen in onze webwinkel. Het is niet mogelijk om via het retourformulier een vervangend artikel aan te vragen of om bestellingen in de webwinkel te verrekenen. Als consument heb je na ontvangst van je bestelling 30 dagen bedenktijd en recht tot herroeping. Vervolgens heb je na het kenbaar maken van je herroeping nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Herroepingsrecht
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Dit kan schriftelijk per post, fax of e-mail, maar bij voorkeur met bijgeleverd retourformulier.
Download het modelformulier voor herroeping
hier.
Terugbetaling
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan – inclusief de verzendkosten – binnen zeven werkdagen na ontbinding terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke transactie is voldaan. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Garantie
Voor alle artikelen die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Dat houdt in dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
Heb je een klacht over een artikel of onze service? Raadpleeg dan onze pagina voor klachtenafhandeling
hier.
Adres
Mocht je niet in Nederland woonachtig zijn en kan je onverhoopt geen gebruikmaken van de retournering via DHL? Dan kun je natuurlijk te allen tijde zelf het pakket naar ons opsturen. Dit kan naar onderstaand adres:
Van Dal mannenmode
Gijzenveld 6
4817 ZE in Breda